Términos de Servicio
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
A continuación se indican los datos del titular de este sitio web y proveedor de los servicios:
Denominación social: 24RACKS CLOUD S.L.
NIF: B26771048
Domicilio social: Barrio Murueta Torre Auzunea 9F 2B, 48200 Durango, Bizkaia, España
Correo electrónico: admin@24racks.com
Teléfono: +34 608 31 81 60
Sitio web: https://24racks.com
1. Aceptación y Definiciones
1.1 Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar los servicios ofrecidos por 24RACKS CLOUD S.L., el usuario acepta cumplir con los presentes Términos de Servicio. El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.
1.2 Definiciones
Área de Cliente
Portal accesible mediante credenciales donde el cliente puede gestionar los servicios contratados.
Credenciales
Correo electrónico y contraseña utilizados para acceder al Área de Cliente.
Servicios
Cualquier servicio ofrecido por 24RACKS CLOUD S.L., incluyendo alojamiento web, VPS, servidores dedicados o servicios relacionados.
2. Términos de Uso
2.1 Entrega
El plazo de entrega de los servicios será de un máximo de 7 días desde la confirmación del pago.
En el caso de servidores dedicados, el plazo de entrega puede extenderse hasta 4 semanas debido a los requisitos de configuración, instalación de hardware o preparación del sistema.
2.2 Contenido del Almacenamiento
24RACKS CLOUD S.L. respeta la privacidad de sus clientes y no accede al contenido almacenado en los servicios contratados sin autorización previa del usuario.
En caso de que el cliente lo autorice expresamente, el equipo técnico podrá acceder al sistema únicamente con fines de soporte técnico o mantenimiento.
Se recomienda encarecidamente a los usuarios mantener copias de seguridad de sus datos. 24RACKS CLOUD S.L. no se hace responsable de la pérdida de datos causada por acciones del usuario, fallos en software del cliente o configuraciones incorrectas.
En algunos servicios pueden existir sistemas de copia de seguridad automáticos. Dichos sistemas están destinados a recuperación ante fallos de hardware y no constituyen una garantía absoluta de recuperación de datos.
En servidores dedicados no se realizan copias de seguridad automáticas salvo que el cliente contrate explícitamente un servicio adicional de backup.
2.3 Conectividad IP
Cada VPS o servidor dedicado dispone de una dirección IP asignada.
Las direcciones IP proporcionadas no pueden utilizarse para:
ataques DDoS
operaciones de botnet
escaneo masivo de redes
actividades ilegales
Cualquier actividad ilegal detectada podrá implicar la suspensión inmediata del servicio.
3. Obligaciones del Usuario
3.1 Información
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
Las cuentas creadas con información falsa o fraudulenta podrán ser suspendidas sin derecho a reembolso.
3.2 Seguridad de las Credenciales
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
24RACKS CLOUD S.L. no se responsabiliza del uso indebido de cuentas causado por negligencia del usuario.
3.3 Actividades Ilegales
El usuario se compromete a no utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la normativa vigente.
El incumplimiento de esta obligación podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata del servicio.
4. Condiciones de Uso y Actividades Prohibidas
Los recursos proporcionados por 24RACKS CLOUD S.L. deben utilizarse únicamente para fines legales.
Está prohibido:
Minería de criptomonedas
Participación en actividades ilegales
Uso de botnets
Ataques DDoS
Interferir con la infraestructura de red
Hosting de malware o phishing
Envío de spam o correo no solicitado
Distribución de contenido que infrinja derechos de autor
Uso de túneles o VPN no autorizados que comprometan la estabilidad de la red
5. Duración del Contrato
5.1 Duración
La duración del servicio será la contratada por el cliente durante el proceso de compra.
5.2 Renovación
Los servicios deberán renovarse antes de su fecha de expiración para garantizar su continuidad.
La falta de renovación puede provocar suspensión o eliminación del servicio.
6. Pagos y Facturación
6.1 Métodos de Pago
24RACKS CLOUD S.L. acepta pagos mediante:
PayPal
Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito (Stripe)
Los pagos serán considerados válidos únicamente cuando se realicen a través de los canales oficiales de la empresa.
6.2 Acceso a Datos
Los datos del cliente estarán disponibles únicamente durante el período de servicio activo.
Una vez expirado el servicio, los datos podrán ser eliminados sin previo aviso.
6.3 Renovaciones Automáticas
En caso de que el usuario autorice la renovación automática, el servicio se renovará automáticamente para evitar interrupciones.
7. Responsabilidades y Garantías
7.1 Provisión del Servicio
Los servicios se proporcionan tal cual.
En los VPS puede encontrarse preinstalado el software QEMU Guest Agent, necesario para funciones de gestión del sistema virtual.
El usuario acepta su instalación como parte del funcionamiento del servicio.
7.2 Uso del Servicio
El usuario es responsable del uso correcto de los recursos contratados.
7.3 Daños al Servicio
24RACKS CLOUD S.L. no será responsable de daños derivados del uso incorrecto del servicio por parte del cliente.
8. Estabilidad del Servicio
8.1 Compromiso
24RACKS CLOUD S.L. se compromete a mantener una infraestructura estable y minimizar el tiempo de inactividad.
8.2 Garantía de Ancho de Banda
Se garantiza un ancho de banda mínimo de 500 Mbit/s en condiciones normales de red.
9. Suspensión del Servicio
El servicio podrá ser suspendido o cancelado si el usuario:
viola estos Términos de Servicio
utiliza software malicioso
realiza actividades ilegales
proporciona información falsa
daña la infraestructura o la red
10. Uso del Tráfico
10.1 Límites
Los límites de transferencia de datos se indicarán en cada producto.
10.2 Transferencia Ilimitada
Algunos servidores dedicados pueden incluir transferencia sin restricciones dentro de una política de uso razonable.
10.3 Uso Justo
En caso de uso excesivo que comprometa la estabilidad de la red, 24RACKS CLOUD S.L. podrá aplicar limitaciones temporales.
11. Política de Reembolso
11.1 Condiciones
Los reembolsos solo se otorgarán en caso de fallos verificables del servicio.
11.2 Periodo
Las solicitudes de reembolso podrán realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
11.3 Servidores Dedicados
Los servidores dedicados no son reembolsables, salvo error imputable a la empresa.
12. Terminación del Contrato
24RACKS CLOUD S.L. podrá suspender o cancelar el servicio en caso de incumplimiento de los presentes términos o uso indebido de la infraestructura.
13. Propiedad Intelectual
Los contenidos del sitio web están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
14. Licencias
El cliente garantiza que cualquier software instalado dispone de licencias válidas.
15. Solicitudes de Abuso
Las denuncias relacionadas con abuso deben enviarse a:
Las solicitudes serán revisadas normalmente dentro de 24 a 72 horas.
16. Cambios en los Términos
24RACKS CLOUD S.L. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
17. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española vigente.
Los detalles completos se encuentran en la Política de Privacidad.
18. Limitación de Responsabilidad
24RACKS CLOUD S.L. no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupciones del negocio derivadas del uso del servicio.
El cliente es responsable de mantener copias de seguridad de sus datos.
19. Legislación Aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los tribunales del domicilio del consumidor cuando este tenga dicha condición.
Última actualización: 4 de marzo de 2026.