Centro legal y de confianza
Términos Generales de Servicio
Condiciones aplicables a la contratación y uso de los servicios de 24racks.
1. Partes, objeto y definiciones
Estas condiciones regulan la contratación entre 24racks y la persona física o jurídica que realiza el pedido, en adelante, el «Cliente». Se aplican a los servicios expresamente incluidos en cada pedido: VPS, servidores dedicados, alojamiento web y de juegos, conectividad IP, tránsito, infraestructura de red y protección anti-DDoS.
El «Servicio» es la prestación identificada en el pedido. El «Cliente consumidor» contrata fuera de su actividad comercial o profesional. El «Cliente profesional» contrata como empresa, profesional o trabajador autónomo.
- Proveedor
- 24RACKS CLOUD S.L.
- NIF
- B26771048
- Domicilio social
- Barrio Murueta Torre Auzunea 9F 2B, 48200 Durango, Bizkaia, España
- Contacto contractual
- asistencia@24racks.com
2. Contratación, activación, duración y renovación
El pedido se considera aceptado cuando 24racks confirme su aceptación o active el Servicio, según proceda. Las características, precio, periodicidad, límites y condiciones particulares son las mostradas en el pedido o ficha del producto contratado.
El Servicio tendrá la duración indicada en el pedido y podrá renovarse conforme al ciclo seleccionado, salvo cancelación con la antelación y el canal indicados en el área de cliente. La activación depende de verificaciones, disponibilidad y requisitos técnicos.
3. Facturación, pagos e impagos
Los importes, impuestos, métodos de pago y fechas de vencimiento se informan antes de contratar. El Cliente debe mantener sus datos de facturación actualizados. Ante impago, 24racks podrá requerir el pago, restringir o suspender el Servicio y, tras el proceso aplicable, resolverlo; ello no elimina importes devengados ni derechos imperativos.
4. Obligaciones y alcance del Servicio
El Cliente debe facilitar información veraz, custodiar sus credenciales, usar el Servicio lícitamente y cumplir la Política de Uso Aceptable. En servicios no administrados, el Cliente administra el sistema operativo, aplicaciones, actualizaciones, configuración, firewall interno, software, contenido, licencias y sus copias de seguridad.
24racks responde de la infraestructura física, red y plataforma de virtualización bajo su control en el alcance contratado. Un servicio administrado solo comprende las tareas expresamente descritas en su oferta.
5. Seguridad, datos y copias de seguridad
El Cliente conservará copias independientes de su información crítica. Snapshots o backups incluidos no constituyen por sí solos la única copia válida ni garantizan recuperación absoluta, salvo compromiso particular expreso.
Cada parte adoptará medidas razonables dentro de su ámbito. El tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente se rige, cuando corresponda, por las Condiciones de Encargo de Tratamiento.
6. Suspensión, resolución y cambios
24racks podrá aplicar medidas proporcionadas, incluidas limitación, aislamiento, filtrado, suspensión o resolución, ante incumplimiento, impago, abuso, riesgo de seguridad o estabilidad. Cuando sea razonablemente posible se informará previamente; ante urgencia podrá actuarse de inmediato.
Los cambios materiales se comunicarán por un medio razonable con antelación cuando proceda. El Cliente podrá cancelar antes de su entrada en vigor si no los acepta, salvo que el cambio sea necesario por ley, seguridad o mantenimiento.
7. Responsabilidad, fuerza mayor y ley aplicable
Ninguna parte excluye responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. Dentro de los límites legales, no se responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos no respaldados por el Cliente o hechos fuera del control razonable de 24racks. La fuerza mayor suspende las obligaciones afectadas mientras dure.
Para consumidores se respetarán los tribunales y normas imperativas competentes. En relaciones B2B, salvo norma imperativa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Durango, Bizkaia.
8. Consumidores: desistimiento, garantías y reembolsos
Los clientes consumidores conservan todos los derechos que les reconoce la normativa aplicable. Cuando soliciten que el Servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, 24racks recabará la declaración expresa que corresponda antes de iniciar la prestación.
Las consecuencias del desistimiento dependen de la naturaleza del Servicio y de su grado de ejecución. La información aplicable se mostrará durante la contratación del producto.
Cualquier garantía comercial de reembolso es adicional a los derechos legales y nunca los limita. Sus condiciones pueden variar según el producto, especialmente en servicios ya aprovisionados, licencias, direcciones IP y costes de configuración.