Política de privacidad y protección de datos
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
A continuación se indican los datos del titular del sitio web y proveedor de los servicios:
Denominación social: 24RACKS CLOUD S.L.
NIF: B26771048
Domicilio social: Barrio Murueta Torre Auzunea 9F 2B, 48200 Durango, Bizkaia, España
Correo electrónico: admin@24racks.com
Sitio web: https://24racks.com
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar los servicios ofrecidos por 24RACKS CLOUD S.L., el usuario acepta cumplir con los presentes Términos de Servicio.
El usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones descritas en este documento.
2. Definiciones
Área de Cliente
Portal online donde los clientes pueden gestionar los servicios contratados mediante sus credenciales.
Credenciales
Correo electrónico y contraseña utilizados para acceder al Área de Cliente.
Servicios
Cualquier servicio proporcionado por 24RACKS CLOUD S.L., incluyendo alojamiento web, servidores VPS, servidores dedicados o servicios de infraestructura relacionados.
3. Entrega del Servicio
La provisión de los servicios se realizará normalmente dentro de un plazo máximo de 7 días tras la confirmación del pago.
En el caso de servidores dedicados, el plazo puede extenderse hasta 4 semanas debido a procesos de preparación de hardware, instalación y configuración.
4. Responsabilidades del Usuario
El usuario se compromete a:
Proporcionar información veraz al crear su cuenta.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Utilizar los servicios únicamente para fines legales.
Asegurar que cualquier software instalado en sus servidores dispone de licencias válidas.
Las cuentas creadas con información falsa podrán ser suspendidas o canceladas.
5. Política de Uso Aceptable
Los recursos proporcionados por 24RACKS CLOUD S.L. solo pueden utilizarse para actividades legales.
Está estrictamente prohibido:
Minería de criptomonedas
Operaciones de botnet
Ataques DDoS
Distribución de malware
Actividades de phishing
Envío de spam o correo no solicitado
Hosting de contenido ilegal
Infracción de derechos de autor
Escaneo de redes con fines disruptivos
El uso de VPN o túneles de red está permitido siempre que no comprometa la seguridad, estabilidad o integridad de la infraestructura de red.
6. Uso de Direcciones IP
Cada servidor VPS o dedicado puede disponer de direcciones IP asignadas.
Las direcciones IP no podrán utilizarse para actividades ilegales, incluyendo:
ataques DDoS
participación en botnets
envío de spam
fraude o actividades ilícitas
El incumplimiento podrá implicar la suspensión inmediata del servicio.
7. Pagos y Facturación
Los métodos de pago aceptados incluyen:
PayPal
Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito o débito mediante Stripe
Los pagos solo serán considerados válidos cuando se realicen a través de los canales oficiales de facturación.
8. Duración del Servicio y Renovación
La duración del servicio será la indicada en el momento de la contratación.
El cliente es responsable de renovar sus servicios antes de la fecha de vencimiento para evitar interrupciones.
La falta de renovación podrá provocar la suspensión o eliminación del servicio.
9. Datos y Copias de Seguridad
24RACKS CLOUD S.L. respeta la privacidad de sus clientes y no accede a los datos almacenados sin autorización previa, salvo cuando sea necesario para proporcionar soporte técnico.
Algunos servicios pueden incluir sistemas de copia de seguridad destinados a la recuperación ante fallos de infraestructura.
Las copias de seguridad no sustituyen la responsabilidad del cliente de mantener sus propias copias de seguridad.
Los servidores dedicados no incluyen copias de seguridad automáticas salvo contratación expresa de dicho servicio.
10. Eliminación de Datos tras la Expiración del Servicio
Cuando un servicio expira o es cancelado, los datos podrán permanecer almacenados temporalmente.
Los datos del cliente podrán ser eliminados definitivamente a partir de 7 días tras la expiración del servicio.
Es responsabilidad del cliente descargar sus datos antes de la finalización del servicio.
11. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los contratos celebrados a distancia pueden incluir un derecho de desistimiento.
No obstante, al contratar el servicio y solicitar su activación inmediata, el cliente consiente expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio.
En consecuencia, el cliente reconoce que puede perder su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya comenzado, conforme a la legislación aplicable a servicios digitales.
12. Política de Reembolso
Los reembolsos solo se concederán cuando existan fallos técnicos verificables causados por la infraestructura.
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los primeros 7 días desde la contratación.
Los servidores dedicados generalmente no son reembolsables debido a los procesos de provisión de hardware, salvo fallo imputable al proveedor.
13. Suspensión del Servicio
24RACKS CLOUD S.L. podrá suspender o cancelar servicios en los siguientes casos:
incumplimiento de estos términos
actividades ilegales
abuso de la infraestructura
malware o actividad maliciosa
fraude o uso indebido del servicio
Siempre que sea posible, se notificará al cliente y se le ofrecerá un plazo razonable para corregir la situación.
En casos de riesgo para la seguridad o actividades ilegales, la suspensión podrá realizarse de forma inmediata.
14. Disponibilidad del Servicio
24RACKS CLOUD S.L. se compromete a mantener una infraestructura estable y fiable.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:
mantenimiento programado
fallos de hardware
incidencias de red
ataques externos
La empresa realizará esfuerzos razonables para restaurar el servicio lo antes posible.
15. Limitación de Responsabilidad
Los servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.
24RACKS CLOUD S.L. no será responsable de:
daños indirectos
pérdida de beneficios
interrupciones de negocio
pérdida de datos causada por acciones del cliente o software de terceros
Nada en estos términos limitará o excluirá responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.
16. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, logotipos, diseños y software, está protegido por la legislación de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización.
17. Reportes de Abuso
Las denuncias relacionadas con abuso de red, actividades ilegales o uso indebido deberán enviarse a:
Las solicitudes serán revisadas normalmente dentro de 24 a 72 horas.
18. Cambios en los Términos
24RACKS CLOUD S.L. se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán en este sitio web.
El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los términos actualizados.
19. Legislación Aplicable
Los presentes Términos de Servicio se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto con consumidores, serán competentes los tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.
Última actualización: 5 de marzo de 2026.