Centro legal y de confianza
Acuerdo de Nivel de Servicio
Criterios generales para disponibilidad y mantenimiento, sujetos a las condiciones de cada producto.
Alcance del acuerdo
Las métricas de disponibilidad, los periodos de medición, los créditos y las exclusiones aplicables son únicamente los indicados en la ficha, el pedido o las condiciones particulares del producto contratado. Este documento no establece un porcentaje de disponibilidad ni un crédito común para todos los servicios.
En caso de discrepancia, prevalecen las condiciones particulares aceptadas en el pedido para el servicio VPS, dedicado, alojamiento de juegos o conectividad correspondiente.
Exclusiones y mantenimiento
Una medida de disponibilidad no incluirá mantenimiento programado comunicado razonablemente, mantenimiento de emergencia, actuaciones por seguridad, fallos causados por el Cliente, software o configuración del Cliente, ataques, terceros/upstreams fuera del control razonable o fuerza mayor, salvo que las condiciones particulares establezcan otra cosa.
Protección anti-DDoS
La mitigación procura reducir el impacto de ataques dentro de capacidades técnicas, políticas y perfiles de filtrado disponibles; no garantiza disponibilidad absoluta frente a cualquier ataque. Pueden aplicarse filtering, rate limiting, scrubbing, BGP diversion, ACL, blackhole o null route cuando sea necesario.